Kurumlar büyüdükçe yalnızca daha fazla insana, daha fazla müşteriye veya daha fazla kanala ulaşmaz; aynı zamanda daha fazla anlam karmaşası üretme riskiyle karşı karşıya kalır. Bir departman farklı konuşur, yönetim başka bir mesaj verir, sosyal medya dili başka bir yöne gider, iç iletişim çalışanı ikna edemez, dış iletişim markanın gerçek davranışıyla örtüşmez ve kurum zamanla kendi sesini kaybetmeye başlar. Bütünleşik iletişim tasarımı, tam da bu dağınıklığı gidermek için kurumun ne söyleyeceğini, kime söyleyeceğini, hangi dille söyleyeceğini, hangi kanalda söyleyeceğini ve bu iletişimin nasıl yönetileceğini sistematik hale getirir.
Bütünleşik İletişim Tasarımı Danışmanlığı; kurumsal iletişim, iç iletişim, dış iletişim, marka dili, lider iletişimi, çalışan iletişimi, paydaş yönetimi, kriz hassasiyeti, dijital kanal kullanımı ve iletişim performans ölçümünü birbirinden kopuk parçalar olarak değil, tek bir kurumsal iletişim işletim sistemi olarak ele alır. Amaç yalnızca daha iyi duyuru yapmak, daha güzel metin yazmak veya daha görünür kampanyalar üretmek değildir. Asıl amaç, kurumun stratejisini, değerlerini, kararlarını, kültürünü, müşteri vaadini ve itibarı destekleyen tutarlı bir iletişim mimarisi kurmaktır.
Bu danışmanlık sonunda kurum; iç ve dış paydaşlarına daha tutarlı konuşan, yönetim mesajlarını daha anlaşılır aktaran, çalışanlarını aynı anlam etrafında hizalayan, marka dilini kurumsal davranışla uyumlu hale getiren, iletişim kanallarını amaçlarına göre kullanan ve iletişim performansını ölçebilen bir yapıya kavuşur. Böylece iletişim, yalnızca görünürlük sağlayan bir destek fonksiyonu olmaktan çıkar; güven, itibar, bağlılık, müşteri algısı ve kurumsal yönetişim için çalışan stratejik bir sisteme dönüşür.
Bu Hizmet Neden Gerekli?
Günümüzde kurumlar artık yalnızca ürünleri, hizmetleri veya finansal sonuçlarıyla değerlendirilmemektedir. Çalışanlar, müşteriler, adaylar, iş ortakları, kamuoyu, medya, yatırımcılar ve dijital topluluklar kurumların ne söylediğine, nasıl söylediğine ve söyledikleriyle yaptıkları arasındaki tutarlılığa bakmaktadır. Bu nedenle iletişim, yalnızca kurumsal iletişim departmanının sorumluluğunda kalan operasyonel bir faaliyet değil; kurumun güven üretme, anlam kurma ve paydaşları aynı gerçeklikte buluşturma kapasitesidir.
Türkiye’de birçok kurumda iletişim yapısı büyüme hızına, departman sayısına, kanal çeşitliliğine ve yönetim karmaşıklığına paralel olarak gelişememektedir. İç iletişim ayrı, sosyal medya ayrı, pazarlama dili ayrı, insan kaynakları iletişimi ayrı, lider iletişimi ayrı ve kriz refleksi ayrı bir mantıkla ilerlediğinde kurumun toplam algısı parçalanır. Bu parçalanma çoğu zaman hemen finansal bir kayıp gibi görünmez; ancak zamanla çalışan bağlılığını, müşteri güvenini, marka netliğini, yönetim inandırıcılığını ve kurumun dış dünyadaki itibarını zayıflatır.
Bütünleşik iletişim tasarımı bu nedenle kritik bir kurumsal ihtiyaçtır. Çünkü iletişimde tutarlılık tesadüfen oluşmaz; mesaj mimarisi, kanal stratejisi, paydaş haritası, onay mekanizması, içerik ritmi, lider iletişimi, iç iletişim dili, kriz protokolü ve ölçüm sistemi birlikte tasarlanmadığında kurumlar çok konuşur ama az anlaşılır. ABB yaklaşımı, iletişimi yalnızca metin, kampanya veya duyuru üretimi olarak değil; kurumun stratejik yönünü, kültürünü, değerini ve güvenini taşıyan bir yönetim sistemi olarak ele alır.
Hangi Sorunları Çözer?
Bütünleşik İletişim Tasarımı Danışmanlığı, kurumun farklı kanallarda, farklı departmanlarda ve farklı yönetim katmanlarında birbirinden kopuk iletişim üretmesinden doğan sorunları çözer. Bu hizmet, yalnızca görünen iletişim hatalarını değil; bu hataların arkasındaki rol belirsizliği, mesaj dağınıklığı, kanal plansızlığı, lider iletişimi eksikliği, departmanlar arası koordinasyonsuzluk, ölçüm zayıflığı ve itibar riski gibi yapısal nedenleri de ele alır.
Kurumda Görülen Sorun | Kurumsal Etkisi | Danışmanlıkta Ele Alınan Karşılığı |
|---|---|---|
Kurumun farklı departmanları farklı dil, ton ve önceliklerle iletişim kurar. | Marka algısı parçalanır, çalışan ve müşteri tarafında kurumun neyi temsil ettiği netleşmez. | Kurumsal mesaj mimarisi, dil ve ton standardı, temel anlatı seti ve iletişim ilkeleri tasarlanır. |
İç iletişim, dış iletişim ve pazarlama iletişimi birbirinden kopuk ilerler. | Çalışanlar dışarıya verilen mesajı sahiplenemez; müşteri vaadi ile kurum içi gerçeklik arasında boşluk oluşur. | İç-dış iletişim entegrasyon modeli kurulur; çalışan iletişimi, marka dili ve dış iletişim aynı stratejik çerçevede hizalanır. |
Yönetim kararları çalışanlara geç, eksik veya farklı yorumlara açık şekilde aktarılır. | Kurum içinde belirsizlik, söylenti, güvensizlik ve direnç artar; değişim süreçleri yavaşlar. | Lider iletişimi, yönetici mesaj setleri, duyuru ritmi ve hassas dönem iletişim akışları oluşturulur. |
Sosyal medya, web sitesi, basın, e-posta, intranet ve saha iletişimi plansız kullanılır. | Kanal kalabalığı oluşur; doğru mesaj doğru hedef kitleye doğru formatta ulaşmaz. | Kanal mimarisi, içerik akış planı, kanal amaçları ve iletişim takvimi netleştirilir. |
Kurum yalnızca görünürlük odaklı iletişim yapar; stratejik anlam üretimi zayıf kalır. | İletişim faaliyeti artar ancak güven, itibar, bağlılık veya müşteri algısı üzerinde kalıcı etki oluşmaz. | İletişim stratejisi kurumun vizyonu, değerleri, büyüme hedefleri, çalışan deneyimi ve müşteri vaadiyle ilişkilendirilir. |
Kriz, değişim, yeniden yapılanma veya hassas karar dönemlerinde iletişim refleksi dağınık kalır. | Kamuoyu, çalışanlar, müşteriler veya iş ortakları nezdinde güven kaybı ve algı riski oluşur. | Kriz ve hassas dönem iletişim protokolleri, mesaj onay akışı, sözcülük ilkeleri ve eskalasyon mekanizması tasarlanır. |
İletişim faaliyetlerinin etkisi ölçülmez veya yalnızca görünürlük metrikleriyle takip edilir. | Yönetim, iletişimin güven, bağlılık, itibar, müşteri algısı veya değişim başarısına katkısını göremez. | İletişim KPI seti, kanal performans göstergeleri, paydaş geri bildirimi ve yönetim raporlama sistemi kurulur. |
Hizmet Kapsamı
Bütünleşik İletişim Tasarımı Danışmanlığı, kurumun iletişim faaliyetlerini tek tek kampanya, duyuru veya kanal bazında değil; strateji, paydaş, mesaj, kanal, süreç, yönetişim ve ölçüm bütünlüğü içinde ele alır. Çalışma kapsamında kurumun mevcut iletişim yapısı analiz edilir, dağınık alanlar görünür hale getirilir ve kurumun ihtiyacına uygun bütünleşik iletişim işletim modeli tasarlanır.
Çalışma Alanı | Hizmet Kapsamı |
Mevcut İletişim Teşhisi | Kurumun iç iletişim, dış iletişim, dijital iletişim, lider iletişimi, marka dili ve paydaş iletişimi mevcut durumu analiz edilir. Kullanılan kanallar, mesajlar, içerik türleri, onay mekanizmaları ve iletişim ritmi incelenir. |
Paydaş ve Hedef Kitle Haritası | Çalışanlar, yöneticiler, müşteriler, adaylar, iş ortakları, medya, kamuoyu, tedarikçiler, bayi veya kanal yapıları gibi paydaş grupları tanımlanır. Her paydaşın bilgi ihtiyacı, hassasiyeti, beklentisi ve iletişim önceliği belirlenir. |
Mesaj Mimarisi ve Kurumsal Anlatı | Kurumun temel anlatısı, ana mesajları, destek mesajları, değer dili, yönetim söylemi ve farklı hedef kitlelere göre uyarlanacak iletişim çerçevesi oluşturulur. Böylece kurumun her kanalda aynı özden beslenen tutarlı bir dili olur. |
Dil, Ton ve Üslup Standardı | Kurumun resmi, samimi, uzman, lider, müşteri odaklı, çalışan odaklı veya kriz dönemindeki iletişim tonu ayrıştırılır. Web sitesi, sosyal medya, iç duyuru, lider mesajı, basın açıklaması ve e-posta dili için temel standartlar belirlenir. |
İç İletişim Tasarımı | Çalışanlara yönelik duyuru, değişim iletişimi, yönetim mesajları, kültür aktarımı, başarı paylaşımı, geri bildirim ve bağlılık iletişimi yeniden yapılandırılır. İç iletişimin yalnızca bilgi verme değil, anlam ve aidiyet üretme işlevi güçlendirilir. |
Dış İletişim ve Marka Uyumu | Kurumun dış dünyaya verdiği mesajların marka konumlandırması, müşteri vaadi, itibar hedefi ve kurumsal davranışla uyumu değerlendirilir. Dış iletişimde güven, açıklık, tutarlılık ve değer anlatısı güçlendirilir. |
Lider İletişimi ve Yönetici Söylemi | Üst yönetim ve orta kademe yöneticilerin kurum içinde ve dışında nasıl konuşacağı, hangi mesajları hangi sıklıkta paylaşacağı ve belirsizlik dönemlerinde nasıl iletişim kuracağı tasarlanır. Lider iletişimi kişisel inisiyatiften çıkarılarak kurumsal ritme bağlanır. |
Kanal Mimarisi ve İçerik Akışı | E-posta, intranet, toplantılar, sosyal medya, web sitesi, basın, saha panoları, video mesajlar, dijital ekranlar ve diğer kanalların hangi amaçla kullanılacağı netleştirilir. Kanal karmaşası azaltılır, içerik akışı ve yayın ritmi oluşturulur. |
Kriz ve Hassas Dönem İletişimi | Kriz, değişim, birleşme, küçülme, yeniden yapılanma, müşteri şikâyeti, itibar riski veya operasyonel aksaklık gibi durumlarda kullanılacak iletişim protokolleri tasarlanır. Mesaj onayı, sözcülük, eskalasyon ve zamanlama ilkeleri belirlenir. |
İletişim Yönetişimi ve Ölçüm Sistemi | Kim mesaj hazırlar, kim onaylar, hangi konu hangi kanaldan duyurulur, hangi iletişim hangi KPI ile ölçülür soruları netleştirilir. İletişim karar kadansı, sorumluluk matrisi, KPI seti ve raporlama sistemi kurulur. |
Süreç Nasıl İşler?
Ön Görüşme ve Kapsam Netleştirme
İlk aşamada kurumun iletişimle ilgili ana ihtiyacı, üst yönetim beklentisi, mevcut iletişim yapısı, hedef paydaşları, kanal çeşitliliği ve öncelikli risk alanları değerlendirilir. Bu görüşme, danışmanlığın yalnızca içerik üretimi mi, iletişim sistemi tasarımı mı, lider iletişimi mi, iç-dış iletişim entegrasyonu mu yoksa daha geniş bir kurumsal iletişim dönüşümü mü olacağını netleştirir.Mevcut Durum ve İletişim Teşhisi
Kurumun web sitesi, sosyal medya hesapları, iç duyuruları, yönetici mesajları, kampanya örnekleri, basın metinleri, çalışan iletişimi uygulamaları, toplantı ritimleri ve varsa marka dokümanları incelenir. Üst yönetim, iletişim ekipleri, insan kaynakları, pazarlama, satış, müşteri deneyimi ve ilgili fonksiyonlarla görüşmeler yapılarak iletişimin nerede koptuğu, nerede tekrar ettiği ve nerede güven kaybı ürettiği ortaya çıkarılır.Paydaş, Kanal ve Mesaj Analizi
Kurumun hangi paydaşlara, hangi ihtiyaçla, hangi kanallardan ve hangi mesajlarla ulaştığı analiz edilir. Çalışanlar, müşteriler, adaylar, iş ortakları, medya, kamuoyu ve diğer hedef gruplar için bilgi ihtiyacı, algı hassasiyeti ve iletişim beklentisi ayrıştırılır. Bu aşamada kanal fazlalığı, mesaj çelişkisi, ton uyumsuzluğu ve sahiplik belirsizliği görünür hale getirilir.Hedef İletişim Modelinin Tasarlanması
Teşhis bulgularına göre kurumun hedef iletişim modeli oluşturulur. Bu model; ana mesaj mimarisi, dil ve ton standardı, kanal rol dağılımı, iç iletişim akışı, dış iletişim çerçevesi, lider iletişimi ritmi, kriz iletişim ilkeleri ve iletişim yönetişimini kapsar. Amaç, kurumun her durumda aynı cümleleri tekrar etmesi değil; aynı stratejik özden beslenen tutarlı ve güven veren bir iletişim yapısına kavuşmasıdır.Yol Haritası, Takvim ve Yönetişim Kurulumu
Tasarlanan iletişim modeli uygulanabilir iş paketlerine dönüştürülür. Öncelikli aksiyonlar, iletişim takvimi, içerik üretim ritmi, onay akışları, sorumlu roller, karar noktaları ve ölçüm göstergeleri belirlenir. Bu aşamada iletişimin yalnızca iletişim biriminin değil, üst yönetim, insan kaynakları, pazarlama, satış, müşteri deneyimi ve operasyon ekiplerinin de ortak sorumluluğu olduğu netleştirilir.Pilot Uygulama ve Kalibrasyon
Belirlenen model, seçilen bir iletişim alanında veya öncelikli bir paydaş grubunda pilot olarak uygulanır. Örneğin lider mesajı, iç iletişim kampanyası, değişim duyurusu, müşteri bilgilendirmesi, sosyal medya içerik akışı veya kriz senaryosu üzerinden model test edilir. Pilot uygulama sonucunda dil, kanal, zamanlama, onay akışı ve etki ölçümü kalibre edilir.Devir, Eğitim ve Sürdürülebilirlik Takibi
Son aşamada kurumun iletişim modelini danışmana bağımlı kalmadan sürdürebilmesi için rehberler, şablonlar, kontrol listeleri, KPI seti ve yönetici kullanım notları devredilir. İlgili ekiplerle uygulama aktarımı yapılır, iletişim karar ritmi netleştirilir ve 30-60-90 günlük takip planı oluşturulur. Böylece danışmanlık, tek seferlik bir iletişim iyileştirmesi değil, kurum içinde çalışmaya devam eden bir iletişim sistemi bırakır.
Çıktılar
Teslimat | Açıklama |
Mevcut İletişim Teşhis Raporu | Kurumun mevcut iç iletişim, dış iletişim, dijital iletişim, lider iletişimi, marka dili ve kanal kullanımına ilişkin güçlü alanları, boşlukları, riskleri ve gelişim fırsatlarını gösteren analiz raporudur. |
Paydaş ve Kanal Haritası | Kurumun iletişim kurduğu paydaş gruplarını, bu paydaşların bilgi ihtiyacını, hassasiyetlerini, uygun kanal tercihlerini ve iletişim önceliklerini gösteren yapılandırılmış haritadır. |
Mesaj Mimarisi Dokümanı | Kurumun ana anlatısını, temel mesajlarını, destek mesajlarını, farklı hedef kitlelere göre uyarlanacak söylem çerçevelerini ve stratejik iletişim omurgasını içeren dokümandır. |
Dil, Ton ve Üslup Rehberi | Kurumun farklı iletişim türlerinde hangi dil, ton ve üslup ilkelerini kullanacağını açıklayan; iç duyuru, lider mesajı, sosyal medya, web sitesi, basın ve kriz iletişimi için yön gösteren rehberdir. |
Bütünleşik İletişim Modeli | İç iletişim, dış iletişim, lider iletişimi, marka dili, kanal kullanımı, kriz hassasiyeti, paydaş yönetimi ve ölçüm sistemini tek çatı altında gösteren hedef çalışma modelidir. |
İletişim Yönetişim ve Onay Akışı | Kimlerin mesaj hazırlayacağı, kimlerin onaylayacağı, hangi konuların hangi seviyede ele alınacağı, kriz veya hassas konularda nasıl eskalasyon yapılacağına ilişkin yönetişim yapısıdır. |
İç İletişim ve Lider İletişimi Akış Planı | Yönetim mesajları, çalışan duyuruları, değişim iletişimi, kültür aktarımı, başarı paylaşımı ve geri bildirim iletişimi için kullanılacak ritim, kanal ve içerik çerçevesidir. |
90 Günlük İletişim Yol Haritası | Öncelikli iletişim aksiyonlarını, sorumlu rolleri, zamanlamayı, kanal kullanımını, mesaj başlıklarını ve ölçüm noktalarını içeren uygulanabilir kısa dönem planıdır. |
Kriz ve Hassas Dönem İletişim Protokolü | Kriz, itibar riski, operasyonel aksaklık, değişim, yeniden yapılanma veya kamuoyu hassasiyeti olan durumlarda kullanılacak mesaj, onay, sözcülük ve kanal kullanım ilkelerini içerir. |
İletişim KPI ve Raporlama Seti | İletişim faaliyetlerinin erişim, etkileşim, anlaşılırlık, çalışan geri bildirimi, paydaş algısı, kanal etkinliği, kriz hazırlığı ve uygulama başarısı açısından izlenmesini sağlayan ölçüm setidir. |
Devir Kiti ve Uygulama Rehberi | Kurumun danışmanlık sonrasında iletişim modelini sürdürebilmesi için kullanılacak şablonlar, kontrol listeleri, örnek mesaj formatları, karar ritmi ve takip notlarından oluşur. |
Kimler için Uygun?
Bütünleşik İletişim Tasarımı Danışmanlığı; büyüyen, çok lokasyonlu hale gelen, departman sayısı artan, farklı kanallarda görünürlüğü yükselen veya iç-dış iletişim tutarlılığını güçlendirmek isteyen kurumlar için uygundur. Özellikle kurumsallaşma sürecinde olan şirketler, hızlı büyüyen yapılar, aile şirketinden profesyonel yönetime geçen kurumlar, yeniden yapılanma yaşayan işletmeler, marka algısını güçlendirmek isteyen şirketler ve çalışan iletişimini stratejik bir düzeye taşımak isteyen organizasyonlar bu hizmetten yüksek fayda sağlar.
Bu danışmanlık; kurumsal iletişim, insan kaynakları, pazarlama, marka, satış, müşteri deneyimi, üst yönetim ve operasyon ekiplerinin birbirinden kopuk iletişim ürettiği yapılarda özellikle kritiktir. Çünkü bu kurumlarda sorun çoğu zaman yalnızca iletişim ekibinin eksikliği değildir; kurumun ortak mesaj mimarisinin, kanal rol dağılımının, yönetici söylem standardının, karar onay akışının ve ölçüm sisteminin kurulmamış olmasıdır.
Ayrıca kriz, değişim, birleşme, satın alma, yeni marka konumlandırması, yeni dönem stratejisi, kültür dönüşümü veya işveren markası çalışması gibi hassas dönemlere hazırlanan kurumlar için de bütünleşik iletişim tasarımı önemli bir altyapı sağlar. Böyle dönemlerde iletişim yalnızca bilgilendirme değil, güvenin korunması, belirsizliğin azaltılması ve paydaşların doğru anlam etrafında hizalanması anlamına gelir.
Kuruma Ne Kazandırır?
Bu danışmanlık, kurumun iletişim faaliyetlerini dağınık, kişiye bağlı ve anlık reflekslerle yürütülen bir yapıdan çıkararak stratejik, ölçülebilir ve sürdürülebilir bir sisteme dönüştürür. Kurum hangi konuda, kime, hangi dille, hangi kanaldan ve hangi amaçla iletişim kuracağını netleştirdiğinde hem içeride hem dışarıda daha güvenilir bir algı oluşturur. Bu netlik, çalışan bağlılığından müşteri güvenine, marka tutarlılığından kriz hazırlığına kadar birçok alanda doğrudan etki üretir.
İç iletişim tarafında çalışanlar kurumun stratejisini, kararlarını, değişimlerini ve beklentilerini daha açık anlar. Bu durum söylenti, belirsizlik ve kopukluk riskini azaltır. Dış iletişim tarafında ise kurumun marka vaadi, değer önerisi, yönetim dili ve müşteriyle kurduğu temas daha tutarlı hale gelir. Böylece kurum yalnızca daha fazla görünür olmaz; daha doğru anlaşılır.
Üst yönetim açısından bakıldığında bütünleşik iletişim, kararların kuruma aktarılmasını, değişimlerin sahiplenilmesini, kriz dönemlerinde güvenin korunmasını ve paydaşlarla ilişkilerin yönetilmesini kolaylaştırır. İletişimin ölçülebilir hale gelmesi ise yönetimin hangi mesajın, hangi kanalın ve hangi paydaş temasının gerçekten değer ürettiğini görmesini sağlar. Bu sayede iletişim, maliyeti belirsiz bir faaliyet alanı olmaktan çıkar; karar kalitesi, itibar, bağlılık ve büyüme kapasitesini destekleyen bir yönetim aracına dönüşür.
ABB Yaklaşımı
ABB, Bütünleşik İletişim Tasarımı Danışmanlığı’nı yalnızca kurumsal iletişim metinlerinin iyileştirilmesi veya marka dilinin güzelleştirilmesi olarak ele almaz. ABB yaklaşımında iletişim; kurumun stratejisini görünür kılan, çalışanı aynı anlamda buluşturan, liderliği anlaşılır hale getiren, müşteriye güven veren ve paydaş ilişkilerini yöneten bir işletim sistemidir. Bu nedenle çalışma yalnızca “ne söyleyelim?” sorusuyla sınırlı kalmaz; “kim söyleyecek, neden söyleyecek, hangi kanaldan söyleyecek, ne zaman söyleyecek, nasıl onaylanacak, nasıl ölçülecek ve kurum bunu danışman olmadan nasıl sürdürecek?” sorularına cevap üretir.
Bu yaklaşımda önce teşhis yapılır. Kurumun mevcut iletişim dili, kanalları, paydaşları, içerik ritmi, lider mesajları, iç iletişim pratikleri ve dış algı alanları birlikte okunur. Ardından hedef iletişim modeli tasarlanır; mesaj mimarisi, kanal yapısı, iletişim yönetişimi, KPI seti ve devir sistemi kurulur. ABB için iyi iletişim danışmanlığı, güzel cümleler üretmekten ibaret değildir. İyi iletişim danışmanlığı; kurumun güven üretme biçimini, anlam kurma kapasitesini ve paydaşlarıyla ilişki yönetimini sistematik hale getirir.
Çalışmanın sonunda kurum yalnızca bir rapor almaz. Kurumun kullanabileceği mesaj setleri, iletişim ilkeleri, kanal planı, onay akışı, lider iletişimi rehberi, kriz iletişim protokolü, KPI seti ve uygulama yol haritası oluşturulur. Böylece danışmanlık, iletişim ekibine bağımlı bir belge değil; kurumun farklı yönetim katmanları tarafından işletilebilen kalıcı bir iletişim sistemi bırakır.
Ön Görüşme ve İhtiyaç Analizi
Kurumunuzda iletişim çok kanallı ama dağınık ilerliyorsa, çalışanlar ile dış paydaşlara verilen mesajlar arasında kopukluk oluşuyorsa, yönetim kararları yeterince anlaşılır aktarılamıyorsa veya markanızın dili kurumunuzun gerçek gücünü tutarlı biçimde yansıtamıyorsa, Bütünleşik İletişim Tasarımı Danışmanlığı ile mevcut iletişim yapınızı birlikte analiz edebiliriz.
ABB Eğitim Danışmanlık, kurumunuzun iletişim dilini, paydaş haritasını, kanal mimarisini, lider iletişimini ve ölçüm sistemini bütünleşik bir yapıya dönüştürmek için ön teşhis görüşmesiyle süreci başlatır. İlk adımda mevcut iletişim yapınız, öncelikli sorun alanlarınız ve kuruma en fazla değer üretecek çalışma kapsamı birlikte netleştirilir.
